La spedizione gratuita rappresenta senza dubbio un vantaggio competitivo per gli eCommerce ed è uno degli incentivi più efficaci per attirare e mantenere i clienti. Si tratta di una strategia utile alla crescita di uno shop online che può aumentare il tasso di conversione, incoraggiare i consumatori a completare l’acquisto e spingerli a tornare in futuro, migliorando così la fidelizzazione.
Quanto è importante la spedizione gratuita per un eCommerce?
Secondo un sondaggio del 2023 di Statista Consumer Insight, il free shipping è considerato dal 70% dei consumatori web statunitensi la voce più importante che spinge all’acquisto in un particolare negozio online, seguita subito dopo dalla velocità di spedizione. SellersCommerce, poi, riportando le statistiche 2024 riguardanti questa strategia, mostra che, negli Stati Uniti, il 40% dei consumatori tende ad abbandonare il proprio carrello se non è presente la spedizione gratuita, mentre l’82% è disposto ad accettare un tempo di spedizione più lungo per usufruire del vantaggio della gratuità della spedizione.
Anche per i consumatori italiani, la spedizione gratuita è considerata essenziale e può fare la differenza tra un acquisto concluso e uno abbandonato. La sua importanza non si limita solo a ridurre il tasso di abbandono del carrello in fase di checkout, ma contribuisce anche a migliorare l’esperienza del cliente, aumentando la soddisfazione complessiva e, di conseguenza, la fedeltà al brand.
In sintesi, la spedizione gratuita è uno strumento strategico che influisce sia sulla customer experience che sui margini di profitto dell’eCommerce. Una gestione efficiente degli ordini e delle spese di spedizione è fondamentale per mantenere il bilancio positivo senza sacrificare questo vantaggio cruciale per i consumatori.
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Perché scegliere la spedizione gratuita? 5 vantaggi di questa strategia
I costi delle spedizioni rappresentano un elemento significativo nelle voci di spesa di un eCommerce, specialmente se si tratta di una piccola o media attività. Tuttavia, offrire la spedizione gratuita può portare una serie di benefici che compensano ampiamente l’investimento e rendono il business più competitivo e attraente per i consumatori. Ecco quali sono i cinque principali vantaggi di questa strategia:
- Riduzione del tasso di abbandono del carrello
Come dimostrato dai sondaggi sopracitati, offrire il free shipping riduce il rischio di abbandono del carrello in fase di checkout. La spesa di spedizione, aggiunta al valore di un articolo dal prezzo modesto, ad esempio, può far desistere un potenziale cliente che ha come obiettivo quello di risparmiare, e che spenderebbe meno recandosi in un negozio fisico.
La spedizione gratuita, invece, contribuisce a generare soddisfazione nel potenziale cliente e aumenta inoltre il tasso di conversione, offrendo la possibilità al consumatore d’investire la cifra risparmiata nell’acquisto di ulteriori prodotti o servizi. - Fidelizzazione del consumatore
Il free shipping contribuisce a creare un bacino di clienti fidelizzati pronti a scegliere quel particolare shop online in un mare di competitor dai quali è difficile distinguersi. Lo hanno capito anche molti colossi del commercio online, come ad esempio Amazon, che utilizzano questo strumento per attrarre potenziali clienti e renderli consumatori fidelizzati attraverso, ad esempio, spedizioni gratuite offerte a fronte della sottoscrizione di un abbonamento. - Riconoscimento del brand
La grande competitività nel settore del commercio digitale rappresenta una sfida per molti piccoli e medi negozi online, che spesso faticano a emergere e a ottenere una fetta di mercato significativa.
Offrire un servizio di free shipping può contribuire a superare le sfide legate alla competitività del mercato e portare a un incremento del traffico e della visibilità, aiutando il brand a raggiungere una base di clienti più ampia.
Per fare in modo che il marchio sia riconoscibile agli occhi dei consumatori e sfruttare appieno i benefici del free shipping si può personalizzare il servizio e adottare strategie che enfatizzino l’unicità del brand. Ad esempio, si può proporre la spedizione gratuita solo agli utenti che si registrano alla newsletter, con l’obiettivo di creare una lista di contatti qualificati e potenzialmente interessati ai prodotti/servizi proposti dallo shop online, oppure si può combinare la spedizione gratuita con altre promozioni, come sconti sui prodotti e offerte speciali legate a particolari periodi dell’anno (Black Friday, Cyber Monday). - Aumentare il valore medio degli ordini
L’AOV – acronimo di Average Order Value (in italiano “valore medio dell’ordine”) – è una metrica chiave per gli eCommerce e rappresenta l’importo medio che un consumatore spende per ogni transazione effettuata all’interno dello shop online. Per aumentare l’AOV e ottimizzare i ricavi del proprio negozio online, si possono implementare diverse strategie efficaci, e una di queste è proprio il servizio di spedizione gratuita.
Impostare una soglia minima di spesa per ottenere la spedizione gratuita, ad esempio, può rivelarsi un modo estremamente efficace per incrementare l’AOV e incentivare i clienti ad aggiungere articoli extra al carrello, migliorando la soddisfazione dei consumatori e contribuendo alla crescita complessiva del business. - Acquisire un vantaggio competitivo
Integrare la spedizione gratuita nell’offerta del proprio eCommerce permette di distinguersi dai competitor perché si rende l’esperienza di acquisto più competitiva e coinvolgente, attirando quei clienti che cercano un valore aggiunto e una maggiore semplicità nell’acquisto. Non sono poche le aziende che oggi adottano questa strategia: basti pensare che secondo le stime di SellerCommerce, negli Stati Uniti ben 4 eCommerce su 10 scelgono di proporre la spedizione gratuita.
In definitiva, offrire questo tipo di servizio può non solo migliorare l’attrattiva della propria offerta, ma anche allineare l’azienda agli standard di mercato e rispondere alle aspettative dei consumatori moderni.
Il free shipping è per tutti? Quando sceglierlo e come gestirlo
La spedizione gratuita è un elemento cruciale del commercio online, che influenza l’esperienza del consumatore e il tasso di abbandono del carrello. Per questo motivo chi gestisce un eCommerce dovrebbe considerare attentamente l’integrazione di questa opzione nella propria strategia e valutare gli effetti di una politica di spedizione gratuita sul business.
Va, infatti, ricordato che il free shipping rappresenta un costo per l’eCommerce che potrebbe diventare un ostacolo, e non certo una leva di marketing, se gestito in modo approssimativo e senza un’attenta pianificazione. Per evitare che la spedizione gratuita diventi un onere anziché un vantaggio, punti di forza dell’azienda e opportunità offerte dal mercato vanno analizzati e sfruttati in modo da massimizzare i benefici e minimizzare i rischi.
Ad esempio, per chi si occupa della vendita di alimenti online, prodotti per lo più fragili e deperibili, il costo degli imballaggi speciali e dei corrieri specializzati nel trasporto di questa tipologia di prodotti può avere un impatto significativo sui margini di profitto. In questo caso, la proposta del free shipping può essere associata a un ordine minimo, in modo da abbattere il costo di spedizione che l’azienda deve sostenere.
In conclusione, la spedizione gratuita è uno strumento che può contribuire significativamente al successo di un eCommerce e deve quindi trovare spazio all’interno del business plan per gestire i costi in modo efficace e fare del free shipping una leva strategica in grado di migliorare la competitività e incrementare le vendite.
