Il packaging nell’eCommerce: come migliorare la brand experience dei tuoi clienti

Il packaging è un potente strumento di marketing che può fare la differenza nella brand experience, consentendo alle aziende di creare un’immagine positiva del proprio marchio, fidelizzare i clienti e distinguersi dalla concorrenza. Nel contesto dell’eCommerce, dove i clienti non hanno la possibilità di toccare e vedere fisicamente il prodotto prima dell’acquisto, il packaging diventa ancora più importante e può influenzare la percezione del brand e la decisione di acquisto dei consumatori.

Il ruolo del packaging nel successo dell’eCommerce

Il commercio elettronico è in costante crescita e ha cambiato il modo in cui le persone fanno acquisti, offrendo una maggiore comodità e facilità di accesso ai prodotti. In Italia, secondo i dati dell’Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano, il valore degli acquisti online nel 2023 ha raggiunto i 54,2 miliardi di euro, in aumento del 13% rispetto all’anno precedente. Il trend in forte crescita ha spinto le aziende a concentrare sempre più risorse sulla customer experience, un aspetto che assume un ruolo chiave per il successo del proprio business online, soprattutto se si pensa all’elevato livello di competitività di questo settore.

In tale contesto, il packaging riveste un ruolo fondamentale poiché può influenzare la percezione del brand e migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti. Il design, i materiali utilizzati, la cura dei dettagli e l’impatto ambientale del packaging possono essere determinanti nella fidelizzazione dei consumatori e nella creazione di una relazione duratura tra cliente e marchio.

Nel tempo questo elemento della customer journey è diventato sempre più importante perché in grado di comunicare i valori e la personalità del brand, creare un’esperienza di unboxing memorabile e soddisfare le aspettative dei clienti. Oggi è quindi considerato una delle principali leve competitive per le aziende che operano nel commercio elettronico e vogliono differenziarsi dai competitors. Ciò significa che deve essere progettato e gestito con la massima attenzione, considerandolo come una componente strategica del business.

In altre parole, l’obiettivo del packaging nell’eCommerce non è solo proteggere il prodotto durante la consegna, salvaguardando l’integrità degli oggetti, ma creare un’esperienza emozionale positiva per i clienti che li invogli ad acquistare nuovamente e a raccomandare il brand ad altri potenziali clienti. Per questo motivo, la definizione degli aspetti visivi e tattili del packaging va integrata nel business plan fin dalle fasi iniziali, considerando gli aspetti legati al design, alla sostenibilità e all’efficienza logistica, poiché tali componenti possono avere un impatto diretto sui costi e sulla percezione del brand da parte dei consumatori.

Va inoltre ricordato che nell’ambito della brand experience, l’unboxing rappresenta un momento cruciale e di grande valore emozionale per i clienti, poiché si tratta del primo impatto con il prodotto e il brand. Un packaging curato nei dettagli, dai materiali scelti alla grafica passando per le eventuali personalizzazioni, può aumentare l’entusiasmo del cliente e influire positivamente sulla percezione del marchio. Inoltre, un packaging resistente ed efficiente nella protezione dei prodotti durante la spedizione evita possibili danni e restituzioni da parte dei clienti, riducendo in tal modo i costi per l’azienda.

5 modi per migliorare la brand experience attraverso il packaging

Il packaging nell’eCommerce deve essere considerato come uno strumento di comunicazione, capace di interagire con i clienti e trasmettere il valore del marchio attraverso il suo design, la qualità dei materiali, l’originalità e la capacità di suscitare emozioni e coinvolgimento nei clienti.

Ma come si può migliorare la brand experience attraverso il packaging? Ecco alcune linee guida da seguire che possono aiutare le aziende a creare un’esperienza di unboxing memorabile e distintiva, aumentando la fedeltà dei clienti e il valore del brand:

1. Funzionale

   Lo scopo principale dell’imballaggio è quello di conservare al meglio il prodotto durante il trasporto e la consegna, perciò è fondamentale scegliere attentamente i materiali di imballaggio, preferendo quelli di alta qualità che si adattino alle specifiche di ogni prodotto.
   Nel caso di merci fragili, ad esempio, bisogna investire in materiali protettivi adeguati per evitare qualsiasi tipo di danneggiamento causato dal trasporto. Così facendo, non solo si salvaguarda l’integrità del prodotto, ma si garantisce anche la soddisfazione del cliente, il quale non dovrà ricorrere al servizio di reso.
   Un’altra tipologia di merce che necessita di particolari accorgimenti durante la spedizione è quella deperibile, come gli alimenti. In questo caso, il packaging deve essere progettato in modo tale da mantenere al meglio le condizioni del prodotto durante il trasporto e la consegna, garantendo sia la freschezza che la qualità finale del prodotto. La scelta di involucri idonei al contatto con gli alimenti è necessaria per preservarne l’integrità, rispettando così tutte le leggi previste per il settore del food delivery.
   Un altro aspetto da considerare è la dimensione del packaging, che deve essere proporzionata al quelle del prodotto per evitare sprechi di materiale e inutili ingombri durante la spedizione che si traducono in costi aggiuntivi e possibili disservizi per il cliente.
   Anche il materiale di riempimento rappresenta un elemento che merita attenzione per garantire la corretta protezione del prodotto durante il trasporto. In questo caso è consigliabile usare materiali biodegradabili o riciclabili che rispettino l’ambiente e favoriscano una percezione positiva del brand da parte dei clienti. Infine, l’imballaggio deve essere progettato per facilitare l’unboxing del prodotto, con sistemi di apertura semplici e intuitivi che migliorino l’esperienza del cliente.

2. Pratico

   Dopo l’apertura della confezione, spesso il packaging viene scartato e ignorato. Per evitare questo spreco eccessivo è possibile studiare soluzioni alternative che rendano il packaging riutilizzabile o riciclabile, trasformandolo in un oggetto utile per i clienti. Questo approccio può rappresentare un valore aggiunto in grado di differenziare l’azienda dai competitor.
   Ad esempio, una scatola di cartone resistente e dalle dimensioni compatte può essere riutilizzata come contenitore per oggetti, mentre una confezione in plastica può essere riciclata per diventare un vaso per piante o un contenitore per penne. Per le consegne voluminose, che prevedono l’utilizzo di scatole più grandi, si può pensare a un design modulare che permetta di ripiegare la confezione per riutilizzarla come contenitore per stoccaggio. In questo modo, il packaging diventa un regalo aggiuntivo e un ricordo tangibile del brand.
   Inoltre, per agevolare le pratiche di reso dei prodotti, si può prevedere l’utilizzo di un packaging riutilizzabile già predisposto con sistema di chiusura e etichette pre-stampate per la spedizione, in modo da semplificare il processo per i clienti e ottimizzare i costi per l’azienda.

3. Sostenibile

   Il tema della sostenibilità ambientale è sempre più rilevante per i consumatori, tanto da influenzare le loro decisioni di acquisto online e offline. Per non essere etichettate come aziende poco attente all’ambiente, è fondamentale che le imprese adottino soluzioni di packaging sostenibile, utilizzando materiali riciclabili e biodegradabili.
   Per ridurre gli sprechi di materiale e ottimizzare i costi di produzione, si possono studiare strategie di confezionamento più efficienti e minimaliste. Ad esempio, nell’imballaggio dei prodotti voluminosi o fragili si può prevedere l’utilizzo di materiali che abbiano una duplice funzione, come il polistirolo espanso riciclato che, oltre a proteggere il prodotto, può essere usato come riempitivo per la spedizione.
   Un eCommerce sostenibile è in grado di creare un impatto positivo sulla percezione del brand da parte dei clienti, aumentando la fiducia e la fedeltà verso l’azienda, e il packaging è senza dubbio un’ottima opportunità per dimostrare l’impegno verso l’ambiente. Come sottolineato dal report “Il packaging al centro dell’e-commerce” di Comieco in collaborazione con il Consorzio Netcomm, il packaging svolge un ruolo fondamentale nell’esperienza di acquisto dei consumatori tanto che, nel mondo, il 48% di loro dichiara evitare di effettuare acquisti da rivenditori che non si impegnano a ridurre l’utilizzo di imballaggi non riciclabili. In Europa, la percentuale di consumatori che preferisce gli imballaggi ecologici sale addirittura al 75%, mostrando come la crescente sensibilità verso tali tematiche sia un fattore da non sottovalutare per le aziende.

4. Promozionale

   Per aumentare la percentuale di fidelizzazione dei clienti e di riacquisto dei prodotti, è possibile sfruttare il packaging anche come strumento promozionale per far conoscere al pubblico i valori e gli obiettivi dell’azienda, oltre che per promuovere prodotti e servizi correlati. Si può ad esempio inserire all’interno della confezione un volantino o una brochure con informazioni sull’azienda, sui suoi prodotti e sulle sue politiche di sostenibilità ambientale.
   A questi materiali si possono aggiungere anche campioncini di prodotti oppure buoni sconto per i prossimi acquisti, incentivando così il cliente a tornare sul sito e a esplorare ulteriormente l’offerta dell’azienda. Inoltre, un packaging creativo e accattivante può essere condiviso sui social media dai clienti stessi, aumentando così la visibilità del brand e il coinvolgimento degli utenti.
   Questi espedienti non solo rappresentano un’opportunità di marketing a basso costo, ma possono anche migliorare l’immagine dell’azienda e la percezione dei clienti, motivandoli a diventare veri e propri ambassador del brand. Così facendo si stabilisce un rapporto di fiducia e di empatia con i clienti, rendendoli più propensi a parlare positivamente dell’azienda e dei suoi prodotti, inoltre si crea il contesto ideale per includere anche delle strategie post-vendita e il cross-selling.

5. Personalizzato

   Come abbiamo visto, il packaging può essere uno strumento di comunicazione e di promozione del brand. Ma per renderlo ancora più efficace si può pensare a un approccio personalizzato, che riesca a soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
   L’utilizzo di colori, grafiche e materiali che richiamano la brand identity dell’azienda può aiutare a rafforzare l’immagine del marchio nei clienti, ma si possono anche studiare soluzioni di packaging personalizzato in base al tipo di prodotto acquistato o alle preferenze dei clienti. In questo modo, si aumenta la brand awareness e si crea un legame più forte e duraturo con i clienti, che si sentiranno speciali e valorizzati dall’azienda.
   In aggiunta, applicando dei QR Code sul packaging si può offrire un accesso esclusivo a una serie di contenuti che approfondiscono la storia del brand e la sua vision aziendale, oppure guidare il cliente verso la sezione delle recensioni online, aumentando così l’interazione e permettendo di ottenere preziosi feedback per migliorare il prodotto e l’esperienza d’acquisto.